Không phải mọi mã lỗi đều có cùng mức độ khẩn cấp. Hãy dừng sử dụng và gọi người có chuyên môn khi có mùi khét, khói, tia lửa, CB ngắt lặp lại, nước gần khu vực điện, dây hoặc ổ cắm nóng bất thường, tiếng cơ khí mạnh hay rung nguy hiểm. Nếu chỉ có mã hoặc đèn nhấp nháy mà không có dấu hiệu nguy hiểm, hãy ghi lại đầy đủ trước khi làm thêm thao tác.

Không dùng CB như nút thử hoặc cách xóa lỗi. Hãy chụp mã, quay kiểu nhấp nháy và ghi hiện trạng trước. Chỉ thực hiện một lần ngắt cấp nguồn khi operation manual đúng model cho phép, khu vực khô ráo và không có mùi khét, quá nhiệt, nước hoặc CB từng ngắt. Nếu CB đã tự ngắt, không đóng lại liên tục.

Không. Chữ, số và kiểu nhấp nháy phải được đối chiếu theo đúng hãng, dòng máy, model và thị trường. Ngay trong cùng một hãng, ý nghĩa hoặc cách đọc có thể thay đổi theo loại dàn lạnh và bộ điều khiển.

Hãy quay video đủ dài để thấy ít nhất hai chu kỳ lặp, giữ khung hình có toàn bộ cụm đèn và ghi màu đèn, đèn nào nháy, số nhịp cùng khoảng nghỉ. Không đếm từ trí nhớ nếu chu kỳ nhanh; xem lại video ở tốc độ chậm sẽ đáng tin hơn.

Nên có cả hai khi có thể lấy từ hồ sơ lắp đặt, hóa đơn, tem máy hoặc ảnh cũ. Trường hợp chỉ một phòng báo lỗi, model dàn lạnh đặc biệt quan trọng; với lỗi ảnh hưởng nhiều phòng, model dàn nóng và tổ hợp dàn cũng cần thiết. Không leo trèo hoặc tiếp cận vị trí nguy hiểm chỉ để chụp tem.

Nên gửi toàn bộ chuỗi hiển thị, ảnh hoặc video, loại dàn lạnh và model. Một số máy hiển thị mã trực tiếp, một số dùng LED hoặc chu kỳ CH và số. LG cũng lưu ý cách hiển thị khác nhau theo loại sản phẩm và model.

Đèn Timer nhấp nháy là tín hiệu cần kiểm tra mã chẩn đoán theo hướng dẫn của model. Mức độ không thể kết luận chỉ từ việc đèn chớp. Hãy ghi mã nếu remote hoặc máy cho phép truy vấn theo operation manual, đồng thời ghi triệu chứng và phạm vi ảnh hưởng.

Ghi rõ phòng nào lỗi, model dàn đó, remote đang dùng, có gió hay không, mã/đèn báo, chế độ cài đặt và trạng thái các phòng còn lại. Thông tin này giúp phân biệt lỗi cục bộ của dàn với lỗi liên kết hoặc phần dùng chung.

Nếu mã không trở lại và máy hoạt động bình thường, vẫn nên lưu ảnh, thời điểm và hoàn cảnh xuất hiện. Nếu lỗi tái diễn, xuất hiện khi nhiều dàn cùng chạy, sau mất điện hoặc sau thi công, hãy gửi dữ liệu để kiểm tra. Chạy lại được không chứng minh nguyên nhân đã hết.

Gửi hãng, model dàn nóng và dàn lạnh, mã lỗi nguyên văn, video đèn nhấp nháy, phòng gặp lỗi, trạng thái các dàn khác, chế độ và nhiệt độ cài đặt, thời điểm lỗi, sự kiện xảy ra trước đó, dấu hiệu kèm theo và lịch bảo trì gần nhất.